Описание вакансии
Мы — ДАЛЕЕ и мы занимаемся разработкой и поддержкой сложных digital-решений от веб-сайтов до приложений, для крупных клиентов от Сбербанка до PepsiCo.
Мы — один из крупнейших независимых продакшнов в России, работаем с 2005 года, сейчас в штате более 320 человек. Мы занимаем 1-е место в рейтинге Adindex Digital Index в сегменте web-production, входим в топ-20 Tagline.
Для покорения новых вершин нашей команде нужен Специалист технической поддержки L2 с огромным желанием помогать клиенту, создавать лучшие условия для работы команды и находить общий язык и решения даже в самых непростых ситуациях.
Обязанности:
-
Отслеживание работоспособности системы в ручном режиме и при помощи программ (zabbix, kibana)
-
Прием и регистрация обращений от первой линии поддержки.
-
Обработка обращений с помощью специальных скриптов и инструкций (анализ, выявление проблем, эскалация проблем при выявлении закономерностей, формирования ответа, эскалация при обнаружении критических проблем).
-
Работа по протоколам интеграции (анализ, эскалирование багов, контроль их решения), решение нестандартных задач.
-
Работа с модулями сторонних разработчиков: выстраивание взаимодействия, проверка работоспособности, подготовка инструкций.
Что мы ждем от кандидата:
-
Знакомство с инструментами, необходимыми для веб-разработки (kibana, jira, postman, notion);
-
Ответственный подход к работе.
-
Внимательность к мелочам.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Подходящая техника для работы.
-
Опыт работы в отделе поддержки любой линии.
-
Опыт общения с клиентами (B2B/B2C).
-
Опыт ведения деловой переписки.
Мы предлагаем:
-
Полностью белую заработную плату от 60 000 рублей на руки. Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки.
-
Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный с первого рабочего дня.
-
Работу в компании с аккредитацией в Минцифре.
-
Расширенный пакет ДМС со стоматологией.
-
-
Полностью удаленная работу (с возможностью посещения офиса в Москве, Краснодаре или Курске).
-
График работы: два через два.
-
Спорт – корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры)
-
Яркая корпоративная жизнь – более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое)
-
Возможность частичной или полной удаленной работы с опциональным посещением офисов в Москве (5 мин от м. Дмитровская).
-
Обучение и участие в профессиональных конференциях.