Отзывы о Интравел-Столешники в Москвe

Моя история почти копирует отзыв Марии от 6 мая 2015 года. Прошло уже 3 года, а ситуация с этим турагентством не меняется. Ситуация простая - поиск "горящего" тура (за 5 дней до предполагаемого вылета), через Туры. ру выходим на Интрэвэл Столешники, онлайн-бронирование, оплата 100% (деньги не маленькие). А дальше начинается самое интересное - обратной связи от турагента никакой, самому приходится узнавать о судьбе бронирования. На следующий день (суббота) ситуация повторяется. Мне начинают "ездить по ушам", что отель якобы не может подтвердить бронирование.
Воскресенье - они вообще не работают! Точнее, как бы работают, но не работают. Ситуация не меняется - ответа о результатах бронирования нет. И наконец понедельник. Вылет, по идее, должен быть уже в ночь с понедельника на вторник. ну вы уже догадались, что ничего такого не произошло.
Итак понедельник, "ожидаем ответ от отеля". Никакой информации от турагента НЕТ! Еще раз подчеркиваю этот момент - вы сами будете звонить, смотреть личный кабинет и т. д, но обратной связи от турагента ТК Интрэвел Столешники вы не дождетесь! Звонить и заботиться о своих клиентах? Не, не слышали.
Позвонили сами (мы не гордые) и получили в очередной раз ответ "Ждем подтверждение, ответ будет через 15-20 минут". Т. е. 3 дня ответа не было, а тут за 20 минут будет? Ну ладно, "интрига".
Результат, я думаю, все уже какой - отмена заявки со стороны Интрэвел Столешники. Но на этом история не кончается. Звоню уточнить когда будет осуществлен возврат денег, на другом конце секретарь начинает разговаривать со мной в таком тоне, как будто я ей денег должен или оскорбил ее и всю ее семью. Делаю ей замечание, что в таком тоне неприемлемо разговаривать с клиентами, что, по всей видимости, еще больше разозлило ее. В общем, разговор удался только с девушкой, на которую переключили.
Если кому интересно, то деньги вам вернут не сразу, а сроком до 30 дней. Вот печальный результат - ни отдыха, ни денег на другой отдых. Ждем возврата денежных средств.
В Интрэвел Столешники даже врагу бы не посоветовал обратиться! Отвратительная компания с ужасным отношением к клиентам! Хотите испортить себе отдых - вам сюда!

Что понравилось: Ничего

Что не понравилось: Отношение к клиенту, хамство, вранье, долгий возврат денег

Хочу предостеречь потенциальных, особенно из регионов, клиентов «Интрэвел Столешники», чтобы никто не очутился в такой ситуации, как я и еще несколько обманутых туристов.
Дело в том, что до лета 2016 года данная организация работала под именем "Туроператор Интревел Столешники", возглавляемая генеральным директором Т. Антон . Я, как и другие туристы, заплатили за путевки деньги, и нас банально «кинули».
Переговоры ни к чему не привели , пришлось подавать в суд. Ответчик как мог, затягивал дело, подавал апелляции, состоящие из набора бессмысленных фраз, а тем временем, затеял реорганизацию путем присоединения к таким же мутным фирмешкам и вывод их всех куда то в Краснодар под именем "Калина" со специализацией- оптовая и розничная торговля" с пожизненно нулевым расчетным счетом". Генеральным директором там теперь Б. ГАЛИНА (дата регистрации или изменения: 14. 06. 2016), являющаяся Генеральным директором еще 33-х (по видимому, таких же «слитых») предприятий.
Когда свершилось правосудие и в отношении «Интрэвел Столешники» были возбуждены исковые производства на сумму св. 1 миллиона рублей согласно исполнительным листам, но взять, понятное дело, с них уже было ничего. А тем временем, по тому же адресу 107031, РФ, г. Москва, Столешников переулок, д. 11. начинает работать уже не Туроператор, а Туристическая Компания «Интрэвел Столешники», (ТК «Интрэвел Столешники») с такими же телефонами, и даже интернет -сайт не потрудились изменить- почти вся информация относиться к «старой» компании, в том числе и то , что работают с 1993 года. А гендиректор там сейчас Ю. Евгений . По всей вероятности, этот фокус не впервой- взять деньги, «кинуть туристов» и "исчезнуть", а потом восстать, как птица Феникс, изменив букву в названии. Будьте очень бдительны, пока наше государство позволяет таким «фирмам» обманывать клиентов и выходить сухим из воды. Даже если Вы покупаете тур у себя в городе в турагенстве, поинтересуйтесь, у кого Ваш турагент будет покупать тур, т. к, в случае чего, ваш турагент вернет вам только агентскую разницу от стоимости путевки, а основную сумму вы не догоните. Вся информация в открытом доступе в интернете: сайт службы судебных приставов, выписки о ЕГРЮЛ.

Что понравилось: -

Что не понравилось: Аферисты

По мне раз отдыхать то на полную катушкую. С клубами выпивкой и прочими радостями молодых людей. Интревел смогли нас поселить в отель что надо. Постоянные вечеринки и выпивка качественная. Отлично. Я крайне остался доволен

Отличный отжых с отличным сотрудниками из интревел. По любому вопросу можно обратиться, все помогут и покажут

Не первый год плотно работаю с Интравэл Столешники. Привлекает доброжелательность менеджеров и их профессиональная подготовка. Так же нравиться возможность всегда организовать индивидуальный тур для постоянных клиентов. Что же до стандартных направлений – Турция, Египет, Греция и прочие – то тут так же все гладко и без сюрпризов. Спасибо коллективу Интравэл Столешники за работу.

Интрэвел Столешники, надеюсь забыть о вас, но пака не получается! 24 апреля, в пятницу вечером, воспользовавшись майскими праздниками, я решила отдохнуть пару дней на море, уже выбрала тур, но тут на сайте столешников увидела безумно превлекательный горящую путевку. Вылет был уже через день, по этому, не теряя времени решила бронировать и оплачивать через интернет, тем более уже был удачный опыт с библио глобусом, в принцепе все достаточно легко и просто. На сайте столешников, заполнила необходимые данные, правда немного смутило то, что не дожидаясь подтверждения тура, требуется 100% оплата. На сайте было сказано, что при невозможности предоставить тур деньги возвращаются, при том слышала что в других компаниях это вообще делают в течение дня. Поэтому, особо не вникая в детали, как и требовалось, тур я тут же оплатила через платежный шлюз Platron.ru, деньги с карты списались, от Platron пришло сообщение об удачной оплате. А дальше все. тишина. после завершения платежа, страница со всеми данными закрывается, все исчезает. Ну и вообщем то ни чего страшного, ведь на сайте есть функция просмотра заявки. Для пролучения информации по туру нужен номер заявки и номер паспорта без серии. Хочу сказать, что номер паспорта я помню наизусть, а если и забуду то всегда могу посмотреть. А вот номер заявки меня озадачил, откуда его брать? Ни каких сообщений на электронную почту или телефон, с номером заявки, договором и другой ерундой ко мене не приходило. Вообщем после момента оплаты возникает полное отсутствие какой либо информации, о том что вы сделали, поэтому если у вас нет фотографической памяти советую делать фото страниц. Что я к стати слава богу и сделала! На них я нашла номер заявки! Довольная, я вбила необходимые данные. И как вы думаете, что дальше? А, ни чего! Нет такого тура! Озадаченная и порядком уставшая от этого сайта, я решила напрямую позвонить в столешники. Но увы, пятница, вечер. Автоответчик сказал, что они уже не работают, а в субботу их рабочий день начинается с 11. 00. Это страшно меня расстроило, так как вылет должен был быть из Москвы уже в воскресение , а я, надо отметить, не из Москвы и мне до нее еще лететь нужно! В этот момент я поняла что допустила огромную ошибку оплатив тур. Грубо говоря получилось так, что денги за услугу списали, а окажут ли мне усугу я не знаю, и нужно ли мне лететь в Москву? Вообщем, еще пол часа я сидела и думала, над тем как лучше поступить. Все таки, расстроенная, я пошла собирать чемодан. В субботу рано утром я уже была в Москве и с нетерпением ждала 11. 00. На мой звонок ответил приятный мужской голос, который страшно меня обрадовал сказав, что все хорошо, оплата прошла, и нужно только подождать подтверждение отеля, и что известно все будет только в 15. 00, и он сам мне позвонит. И он позвонил, сказал что к сожалению нет свободных номеров в гостинице и тур онулируютанулируют, деньги вернут в понедельник, я попросила по возможности сделать это быстрее, и он сказал что посодействует. На всякий случай я дополнительно написала на электронную почту письмо с номером заявки и своими данными, с просьбой вернуть деньги. В тот день надо сказать, долго я не горевала, деньги у меня оставались, и тем же субботним вечером я улетела другим туроператором. Первые дни отдыхала я хорошо так как деньги еще были, и я жила светлой верой в понедельник! Но понедельник пришол! А деньги нет! И во вторник они не пришли! Это меня страшно возмутило, но позвонить и высказаться я не могла, не было связи. Я решила сново написать письмо, хотя и не верила что кто то ответит. Так и случилось, мои мольбы вернуть деньги, или хоть как то отреагировать письменно, остались без ответа. Вернулась домой я только сегодня, и первым делом стала просматривать счета, деньги не вернулись! Пришлось звонить в столешники, и объяснять, что прошло уже больше двух недель, а моих денег нет. Притом повторять одно и тоже пришлось раза три, столько раз меня переключали с номера на номер. В итоге ответила девушка сказала, что они деньги мне вернули их вины в этом нет, что это какие то проблемы у платежной системы Platron. Посоветовала мне связаться с ними и уточнить там, номер мне не дала, сказала смотреть на их сайте. Номер я все таки нашла и тут же позвонила Platron. Они достаточно долго все сверяли и в итоге сказали что от столешника небыло ни какого возврата, и мен нужно сново звонить им, а они не причем. И что тут делать, как понять кто врет? Пришлось опять звонить в столешники, опять меня десять раз переключали, в итоге девушка все таки призналась что возврат они оформили только что. На вопрос когда все таки будут деньги она так и не ответила, сказала что теперь все зависит от Platron, звоните им! Возможно я бы ни когда не стала писать этот комментарий, тем более такой длинный, если бы в конце телефонного разговора меня полностью не добила фраза о том, что это я во всем виновата, ведь как оказалось я не звонила, я не писала. Вообщем сегодня 6 мая 2015, сижу дома жду денег, и надеюсь что у этого комментария не будет продолжения!

Не скажу, что сейчас все клиенты на 100% доверяют турагентствам, особенно в связи с закрытием многочисленных туроператоров. На фоне этого Интрэвел Столешники выглядят более, чем солидно. За 4 года успешного сотрудничества были небольшие огрехи, но менеджеры всегда выходили из сложившихся ситуация (задержка вылета, номер не с тем видом) и мои туристы получали максимум и самое лучшее. Хоть везде и кризис, у них пока по турам самые приемлемые цены, хочется верить, что так и останется.

Когда я открывала свое турагентство, то была уже не новичком на этом рынке, поэтому сразу же заручилась поддержкой только проверенных туроператоров, в особенности Интревел Столешники и ни разу об это не пожалела. Со стороны клиентов не было ни одного нарекания, а только лишь благодарность и небольшой сувенир с места отдыха. Как только мне и моим коллегам нужна информация о туре, то в течении нескольких минут мы получаем все сведения, при чем полные, без утаивания или накруток.

У меня положительные впечатления от сотрудничества с этим туроператором. "Проколов" или неприятностей с ними не возникало. Рекомендую.

Мы с коллегами не устаем обсуждать тему закрытия туроператоров и ситуацию на рынке тур. услуг… Ситуация не самая простая, поэтому так важно не подвести своих клиентов. Из надежных и старых туроператоров, с которыми работаю, предпочтение отдаю Intravel Stoleshniki. Весь прошлый год отправляла своих туристов с ними и в Грецию, и на Кипр, и стандартно в Египет, Турцию и Тунис. Ни одного нарекания, «прокола» и никаких неприятных приключений клиентов на отдыхе. Все мои клиенты довольны.

Несмотря на то, что работаю в туристическом бизнесе уже 12 лет, но до сих пор радует высокий уровень всей работы Интревел Столешники – от московского офиса, до места отдыха туристов. И на мой взгляд, показательным является то, что менеджеры в Интревел за последние лет 5 (ели не ошибаюсь) не менялись. Даже расчетные заявки порой минут за 30 считают, и ни разу здесь не было подвоха. Цены они пока держат на уровне, понимают ситуацию в стране, но качество услуг не снижают.

Уже не первый год летают мои туристы на отдых от туроператора Интревел Столешники и каждый раз успешно, начиная от приезда в аэропорт, заканчивая возвращением домой. Не смотря на различные волнения, ни разу не было заминок с заселением в отели. По рейсам задержки были, но давайте быть профессионалами – туроператор не авиакомпания…! Если оценивать работу данного туроператора по цене и качеству, то соотношение самое оптимальное.

Судя по всему на нашем рынке осталось хороших и надежных туроператоров раз два и обчелся. Если многие уже закрылись, то с другими приходится самим рвать отношения, т. к. запросы на туры не соответствуют действительности, как дело до подтверждения доходит. Единственный туроператор, который держит высокую планку – это Intravel Stoleshniki, с ними как не было, так и нет проблем. А к их сервисным сборам я привыкла и приучила своих клиентов.

Отдых в позапрошлом году устраивали нам Интрэвел Столешники. Не все было идеально, но в их оправдание могу сказать, что подобрали нам несколько вариантов в очень сжатые сроки и по приемлемой цене

Трудно найти достойного туроператора, который точно не подведет и агентство и клиентов. Часто слышала о проблемах с трансфером, гидом, или о таких случаях, когда в туре указана совершенно иная информация, чем есть на деле. С некоторыми проблемами и сама сталкивалась, пока не начала сотрудничать с Интравел Столешники. Вот люди, которые знают, как делать свою работу. Нюансы конечно были по замене рейса, но у всех бывают накладки, главное человеческий подход. Тут и опыт многолетний сказывается, но в первую очередь приятно разговаривать с грамотными и профессионально подкованными менеджерами. Ребята, спасибо!

Неоднозначное впечатление сложилось об этом турагентстве, с одной стороны отель отличный, билеты по выгодным ценам, с другой все тот же отель долго не давал подтверждения на проживание, обволновались все.

Сильно были удивлены мои туристы, когда мы им сделали Шенгенские визы с их чистыми паспортами за несколько дней в Италию (конечно это наверное больше заслуга консульства). Но вот, то что дали туристам замечательного гида и организовали передачу подарка от меня туристам на День Рождения – это респект. По цене вышло достаточно демократично, туристы были в восторге, да и наши нервы спасены.

Путешествовали с подругой в прошлом году с Интрэвел Столешники. Тур подобрали неплохой, а вот отель слегка разочаровал, сервис мог бы быть получше, радовало разнообразие в еде и территория красивая