Исключительное удобство и безграничные возможности Нужен ли CALL-центр вашей компании? Многие считают, что call-center используют только крупные компании, работающие по всей территории страны. Но это глубоко ошибочная точка зрения! Любая, даже небольшая, компания сталкивается с необходимостью принимать звонки от клиентов. Эти звонки принимают секретари и/или менеджеры. При этом большинство звонков не требуют от отвечающего глубоких познаний в какой-то специальной области. «Переключите на Иванова», «Соедините с Сидоровым», «сколько стоит товар Х?», «как к вам проехать?» - для ответов на подобные вопросы даже в небольшой компании приходится держать несколько человек! Посчитайте зарплаты этих людей, стоимость аренды офиса для их размещения. И сравните со стоимостью услуг контакт-центра компании Wilstream. Что может дать профессиональный CALL-центр для ваших продаж? Почему аутсорсинг CALL-центра? В подавляющем большинстве случаев вам будет выгодно прибегать к услугам call-центров, а не нанимать на постоянный труд отдельную команду, так как практика показывает, что обзвоны потребителей и их опросы, а также многие другие функции востребованы отнюдь не каждый месяц. Иными словами, расширять персонал с экономической точки зрения попросту бессмысленно, ведь каждый бизнесмен стремится оптимизировать расходы и создать для компании отличную репутацию, но при этом не тратить слишком много финансов на имидж. Для того и предназначены профессиональные CALL-центры. Колл-центры Телекоммуникационные сети CALL-ЦЕНТР | КОЛЛ ЦЕНТР Wilstream - Привлечение клиентов
ул. 4-ая Магистральная, д. 11, (БЦ «Магистраль») г. Москва, Москва и Московская обл.
Сотрудничаю с колл-центром около полутора лет для своего онлайн-магазина, и работа полностью оправдала ожидания. Они берут на себя все входящие звонки, помогают решать вопросы с доставкой и возвратами, а также грамотно внедрили программу лояльности для клиентов. Особенно отмечаю внимательность и организованность сотрудников, всё четко и без задержек. Сервис реально экономит время и снижает нагрузку, довольна полностью.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Сотрудничаю с колл-центром около полутора лет для своего онлайн-магазина, и работа полностью оправдала ожидания. Они берут на себя все входящие звонки, помогают решать вопросы с доставкой и возвратами, а также грамотно внедрили программу лояльности для клиентов. Особенно отмечаю внимательность и организованность сотрудников, всё четко и без задержек. Сервис реально экономит время и снижает нагрузку, довольна полностью.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Работаю с колл-центром уже прилично, примерно полтора года, и в целом удовлетворен предоставляемым сервисом. Как владелец онлайн-магазина нуждался в колл-центре для перераспределения нагрузки. Очень удобно, что компания взяла на себя входящие звонки от клиентов и разрешила несколько проблем, связанных с доставкой, в том числе с возвратами, а также внедрила программу лояльности, и стоит отметить, что у них это успешно вышло. Хочу выразить особую благодарность сотрудникам за высокий уровень организации. Сервисом вполне удовлетворен!
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Работаю с колл-центром уже прилично, примерно полтора года, и в целом удовлетворен предоставляемым сервисом. Как владелец онлайн-магазина нуждался в колл-центре для перераспределения нагрузки. Очень удобно, что компания взяла на себя входящие звонки от клиентов и разрешила несколько проблем, связанных с доставкой, в том числе с возвратами, а также внедрила программу лояльности, и стоит отметить, что у них это успешно вышло. Хочу выразить особую благодарность сотрудникам за высокий уровень организации. Сервисом вполне удовлетворен!
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Обращались за аутсорсингом входящих звонков и горячей линии для рекламной кампании. Нужно было быстро запуститься и выдержать высокий поток обращений. Команда подключилась оперативно: помогли с настройкой сценариев, операторы были в теме продукта и реально вникали в вопросы клиентов. Отчёты получали регулярно, без «воды», всё по цифрам. В итоге снизили нагрузку на свой отдел и не потеряли ни одного лида. По качеству общения с клиентами претензий не было, наоборот — стали чаще хвалить сервис.
Что понравилось: Оперативность, внятная организация работы, нормальное живое общение операторов с клиентами и то, что всегда был понятный контроль по результатам
Что не понравилось: На старте пришлось чуть больше времени потратить на согласование сценариев и деталей, но после запуска всё уже шло ровно и без лишних правок
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Для моего интернет-магазина был критически важен качественный прием звонков и обработка заказов, но содержать свой колл-центр дорого и хлопотно. Обратился в Wilstream, и это решило множество проблем. Они полностью взяли на себя общение с клиентами: и по телефону, и в чатах. Операторы вежливые, хорошо обучены, используют подготовленные нами скрипты. Эффект почувствовали почти сразу, количество оформленных заказов увеличилось, клиенты стали чаще хвалить службу поддержки. Технические вопросы и обучение персонала легли на их плечи, мне же это позволило сосредоточиться на развитии бизнеса. Для предпринимателя, который хочет расти без лишних затрат, это отличное решение.
Что понравилось: Обеспечили прием звонков от клиентов
Что не понравилось: Есть мелкие недочеты, но в целом норм
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Сотрудничаем с сервисом уже несколько месяцев, и результатом довольны.
Настроили горячую линию для наших клиентов, теперь все обращения обрабатываются быстро, операторы компетентны и вежливы. Также подключили обработку сообщений из мессенджеров, что тоже удобно и экономит время. Особенно радует прозрачная отчётность и возможность видеть всю статистику звонков и обращений. Порадовало, что проекты былы запущены без задержек.
Что понравилось: Вовремя запускают проекты; реальный позитивный результат
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Операторы Wilstream хорошо себя зарекомендовали в работе в формате телефонные презентации. Вообще можно было заказать и полноценный колл-центр или горячую линию под ключ - есть и такое, уверен, справились бы на все сто, но пока интересовал такой формат. Сейчас думаем о том, чтобы в ближайшей перспективе расширить объем задач. Это удобно, эффективно, финансово целесообразно. Работают по согласованным скриптам, а еще знают, как расположить потребителей. Инструмент оптимизации для бизнеса.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Благодарю колл-центр wilstream за помощь по привлечению новых продавцов для нашего маркетплейса. Операторы придерживались утвержденному скрипту, были вежливы и не допускали ни каких ошибок в коммуникации. За отведенный срок был выполнен необходимый объем звонков и достигнута цель по нужному количеству партнеров. Все обязательства были выполнены в срок. Спасибо.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Фирма стояла перед необходимостью повысить эффективность коммуникации с клиентами. Для решения проблемы мы привлекли профессиональных консультантов. Сотрудники показали высокие показатели эффективности демонстрируя высокий уровень профессионализма. Они не только предоставляют клиентам полную информацию о продуктах и акциях, но также эффективно мотивируют совершать покупки. Благодаря их усилиям количество заключенных сделок заметно возросло.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Наша фирма столкнулась с задачей повышения уровня взаимодействия с покупателями. Мы обратились к специалистам за помощью. Работники демонстрируют отличные результаты, качественно выполняя свою работу. Помимо информирования клиентов о продукции и специальных предложениях, операторы успешно стимулируют совершение покупок. Их деятельность существенно увеличила число заключённых сделок.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Сотрудничество с колл-центром оставило положительное впечатление. Операторы быстро реагируют на запросы, четко понимают суть вопроса и предоставляют исчерпывающую информацию. Особенно порадовала помощь в обработке текстовых сообщений. Все было сделано оперативно и грамотно. Хорошо помогли!
Что понравилось: Хорошая работа операторов, помощь клиентам.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Специалисты быстро подготовили скрипт под наши задачи, провели тестирование и уже через несколько дней операторы начали принимать звонки без сбоев. Эффект заметили сразу: среднее время ожидания сократилось почти вдвое, клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы, а повторные обращения выросли примерно на 20 %. Отдельный плюс подробные отчёты каждую неделю, видно реальную динамику и можно корректировать работу.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Чтобы продвинуть свой онлайн-магазин, я сразу же начал использовать колл-центр. Сейчас обращаюсь к ним регулярно, потому что благодаря их помощи мне не нужно держать собственный персонал, заниматься обучением и решать технические вопросы, все это берет на себя Wilstream. Они самостоятельно обрабатывают звонки и переписку с покупателями. Понятно, что такая работа положительно сказывается на росте продаж в моем магазине. Планируем и дальше работать вместе, поскольку это оказалось для меня экономически целесообразно.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Чтобы продвинуть свой онлайн-магазин, я сразу же начал использовать колл-центр. Сейчас обращаюсь к ним регулярно, потому что благодаря их помощи мне не нужно держать собственный персонал, заниматься обучением и решать технические вопросы, все это берет на себя Wilstream. Они самостоятельно обрабатывают звонки и переписку с покупателями. Понятно, что такая работа положительно сказывается на росте продаж в моем магазине. Планируем и дальше работать вместе, поскольку это оказалось для меня экономически целесообразно.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Уже год сотрудничаем с Wilstream и крайне удовлетворены результатами! Нам требовался колл-центр, который бы органично интегрировался в наш рабочий процесс, а не просто автоматически отвечал на вызовы. Wilstream оправдал, даже превзошел, наши надежды. Они оперативно разобрались в особенностях нашего дела. Ощущается высокий уровень профессионализма и нацеленность на нужды клиента. С помощью Wilstream мы наблюдаем значительный приток клиентов. Однозначно рекомендуем!
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Не первый год сотрудничаем, и абсолютно удовлетворены результатами. Полностью взяли на себя обработку входящих звонков и взаимодействие с клиентами в онлайн-чатах. Это позволило нам высвободить значительное количество времени для решения других важных задач, что положительно сказалось на увеличении объемов продаж. Чувствуется серьезный подход к делу, что незамедлительно отразилось на результатах нашей деятельности.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
С колл-центром работаем уже примерно полтора года - и, честно говоря, полностью довольны. Ребята взяли на себя все звонки и общение с клиентами в чатах, благодаря чему у нас стало больше времени на другие задачи, а продажи реально выросли. Специалисты у них толковые, всё делают чётко и профессионально. Видно, что подход серьёзный - результат не заставил себя ждать. По стоимости тоже всё более чем устраивает. Продолжаем работать дальше!
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
С колл-центром работаем уже примерно полтора года - и, честно говоря, полностью довольны. Ребята взяли на себя все звонки и общение с клиентами в чатах, благодаря чему у нас стало больше времени на другие задачи, а продажи реально выросли. Специалисты у них толковые, всё делают чётко и профессионально. Видно, что подход серьёзный - результат не заставил себя ждать. По стоимости тоже всё более чем устраивает. Продолжаем работать дальше!
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
С Вилстрим сотрудничаем уже полгода. Отдача от их колл-центра отличная: операторы вежливые, быстро реагируют на запросы клиентов. Заметно улучшилось качество обслуживания и возросли продажи.
Если вы откликнулись на жалобы пользователя и считаете, что ситуация улажена, предложите пользователю ее переоценить, пометить данную проблему как решенную и, возможно, дополнить отзыв словами благодарности.
Отзыв может быть обжалован только представителем компании Wilstream, Колл-центр
Решение проблемы может быть предложено только представителем компании
Добавить отзыв
* Пользователи, оставляющие комментарии, несут полную правовую ответственность за их содержание. Информация об IP-адресах сохраняется. Сайт Cataloxy.ru не несет ответственность за содержание отзывов и вправе передать информацию об их авторах по запросу компетентных органов.
да
нет
Спасибо за вашу оценку! Другие пользователи будут вам очень благодарны!
5
Отправить запрос