Отзывы о BooksMoscow в Москвe

Номер заказа/обращения: 57872

номер заказа 57879, сделала заказ 12 февраля 2021, заранее к сожалению не прочитав отзывы, на сайте написано, что оплатить можно при получении, но эта не компетентная во всем Любовь сказала, что нужно 50% оплатить от стоимости товара, меня это уже насторожило, это был подарок ребёнку на день рождение, оплатила 2142, в итоге когда товар пришел, я отказалась его забирать, упакован как будто это мусор и не оригинал вообще, товар к ним вернулся 5 марта, эта не понятная Люба сказала, что деньги вернут, ждите и так каждый раз, теперь я пойду в прокуратуру, и им это ещё дороже выйдет!руководитство говорить не хочет, такой ужасной компании я ещё не видела!мои заработанные деньги не хотят возвращать

Что не понравилось: всё!!!

Номер заказа/обращения: 58136

Мне заказ не отправлен вообще. Все попытки связаться с ними не увенчались успехом. Телефоны не отвечают, на письма не отвечают. Наконец случайно заметил в чате некую Любовь. Задал вопрос когда наконец заказ оплаченный 18. 02 ( сегодня 25. 02) будет отправлен. Любовь заявила, что мне нужно писать не в чат, а на почту admin. Я написал. и что? А ничего. Пытаюсь дозвониться . безрезультатно. При Любовь посоветовала написать РУКОВОДСТВУ! на ту же почту admin. С этой же почты мне ранее пришло радостное письмо от Любови, что Ваши денежки к нам поступили. Те меня запустили по кругу на admin к Руководству а на почте «сидит» та же Любовь. Занятно. Деньги так и не вернули. Буду писать претензионный письмо. Если не прореагируют то в суд подам . Времени у меня достаточно. Но такого хамства я не оставлю.
Мне ребёнка жалко, который каждый день спрашивает когда же придёт его игрушка.

Что понравилось: Ничего Не понравилось

Что не понравилось: Все не понравилось

Номер заказа/обращения: 56660

Сделал заказ 26. 12. 2020 оплатил онлайн на сайте, тут же перезвонили подтвердили что все есть в наличии привезем. В итоге, товара нет в наличии, дозвониться нереально (автоответчик) по сегодняшний день, связь только через новые заказы, каждый раз вешают лапшу на уши что вернут деньги. Сегодня 15. 01. 21 денег нет опять лапша!
Будем обращаться в суд и в полицию на «ИП Харчук Павел Леонидович»
Заказ 56660.

Что понравилось: Ничего!!!

Номер заказа/обращения: Заказ 54482 от 23.11.2020

23. 11. 2020 я разместила заказ на сайте booksmoscow.ru на сумму 1079 рублей. Заказу присвоен номер 54482. Сразу оплатила на сайте, и указала доставку в пункт самовывоза на следующий день. При оформлении заказа было заявлено, что заказы свыше 500 рублей доставляются бесплатно до пункта выдачи, но услуга Доставка курьером по Москве автоматически добавлена в счет.
23. 11. 2020 в 20. 25 на мою электронную почту поступило письмо с адреса admin@booksmoscow.ru, в котором был счет на оплату заказа 54482, но уже на сумму 1127 рублей и два варианта оплаты: первый – карта сбербанка Павел Леонидович Х, второй – оплата на яндекс кошелек. Также позвонила сотрудник магазина Любовь с номера 8(495)-241-00-56 и попросила произвести оплату заказа. Я сказала, что заказ 54482 оплачен сразу на сайте, она ответила, что поищет оплату и перезвонит. Перезвонила в этот же день с просьбой прислать скрины оплаты, она вручную ее проведет и отправит заказ на сборку. Мною были отправлены документы подтверждающие оплату ответным письмом на адрес admin@booksmoscow.ru
24 -25. 11. 2020 заказ не поступил в пункт выдачи.
26. 11. 2020 я прошла по ссылке для отслеживания статуса заказа, где было написано, что заказ отменен и оплата не проведена. Дозвонившись по телефону, мне ответила сотрудник магазина Любовь. На мой вопрос, почему не доставлен заказ, и на сайте он отменен она сказала, что уточнит этот вопрос и перезвонит через 10 минут, но более не звонила. Телефон переведен в информационный режим с отсутствием возможности оставить голосовое сообщение.
27. 11. 2020 я написала письмо на сайте https://www.booksmoscow.ru в разделе Связь с администрацией, с описанием проблемы указав данные по заказу, хронологию и прикрепив файл с подтверждением оплаты. Дозвониться до магазина смогла только во второй половине дня. Спросила у сотрудника магазина Любови почему до сих пор не доставлен заказ. Получив ответ, что заказ не отправлен, т. к. не хватает каких-то позиций, в настоящий момент выясняют найдут их или нет, если нет, то будет оформлен возврат денежных средств. Я попросила прислать мне итоговое решение на почту, но Любовь написала, что ничего писать не будет, а позвонит после 18. 00. Звонка не последовало.

С 28. 11. 2020 года и по настоящее время ни сотрудник магазина Любовь, ни руководитель Павел Леонидович на письма и сообщения через обратную связь на сайте не отвечают. Возврат денежных средств не осуществлен.

3 декабря мною была отправлена досудебная претензия в адрес ИП Харчук П. Л. Знаю по опыту, подобные дела рассматриваются по упрощенной процедуре. Поэтому если нет желания вернуть 1079 рублей, то придется по суду вернуть эту сумму + понесенные мною судебные расходы (оплата почтовых отправлений, услуг профессиональных судебных представителей, государственной пошлины, проценты за пользование денежными средствами).

Я за честный бизнес!

Номер заказа/обращения: Заказ #26437 Мегабот боевой расчет 1Toy

ребенок очень хотел Мегабот боевой расчет 1Toy , хотели оригинал, и конечно искали по самой низкой цене. После выполнения заказа, позвонила в магазин и уточнила в подлинности товара, что мне нужен только оригинал, мне ответили, конечно! это оригинал, но если вы хотите с инструкцией, доплатите еще около 300 руб. я подумала, что инструкция нам безнадзорности, и попросила просто робота. Когда мы получили посылку, я была в шоке, ребенок плачет, кричит, что робот не тот, хотя ждал его 10 дней. Я им звонить, мне сказали, если хотели оригинал, нужно было брать дороже.

Что понравилось: думала, что хорошие цены

Что не понравилось: ввели в заблуждения и воспользовались тем фактом, что я из другого города и просто не смогу вернуть игрушку

Номер заказа/обращения: 23733

Исказала набор "Рисуй Светом" для ребенка. Наткнулась на сайт booksmoscow.ru. Менеджер заверила меня, что коробка набора в реальности не отличается от коробки на фото на сайте.
Т. к. спешила, этой информации мне было достаточно, чтобы не заподозрить не ладное (на сайте описание и х-ки продукта отсутствуют полностью).
Привезли на следующий день заказ и бумажку, которая Гордо названа " товарный чек 23733", без печати, без кассового чека.
Коробка не оригинальная, отличается от фото на сайте, также на коробке указано "производство Китай", что очень грамотно скрыто на сайте под наложенной эконкой размера. Вскрыв коробку, ужаснулась: отдельно картонка, отдельно люминесцентный слой, сразу при проверке и не поняла, подумала, что это упаковочная пленка так отходит.

В итоге в этот же день я позвонила в компанию 14 раз, прежде чем менеджер взял трубку.
После того, как удалось связаться с менеджером (которого очень плохо слышно, будто в лесу), менеджер обещал решить мою проблему: передать контакты и руководитель свяжется со мной в течение полу часа.  
Естественно, ничего подобного не произошло.
Дозвонилась ещё раз - результата 0.
Написала письмо на почту, мне ответил некий Сергей (должность свою он не сообщил), обвинил меня в том, что я не увидела брак сразу, а может и вовсе сама отклеила этот слой, на мою просьбу решить вопрос (забрать у меня товар и вернуть деньги) не отреагировал (предложил самой поехать к ним в определенные дни и время). В срочном порядке пришлось заказывать набор в другой компании с переплатой за срочность.
Будьте внимательны и остерегайтесь подделок! Испорченное настроение, потраченные нервы и деньги не стоят того!

Что понравилось: Быстрая доставка

Что не понравилось: Отсутствие профессионализма, продают в наглую подделку и брак, не дают чеки!

Номер заказа/обращения: 22394

Заказывала 4 набора рисуй светом. Заказ делала 14 марта, выбрала доставку СДЭК и оплату при получении. Сижу значит жду когда заказ придет. 28 марта заказа нет. Перехожу по ссылке что с моим заказом, смотрю, отменен. Оригинально. Зачем ставить оплату при получении если вы таким образом не отправляете? Никто не перезванивал по уточнению деталей заказа, никто письмо не присылал, что таких условий нет. В общем, разочарована. Качество обслуживания на твердую единицу.

Что понравилось: ассортимент неплохой

Что не понравилось: доставка,обслуживание,игнорирование клиента когда тот задает вопросы.

Купили в интернет магазине booksmoscow.ru обезьянку Fingerlings, заявленную как оригинальную. После ухода курьера при распаковке выяснилось, что это подделка, не имеющая ни штрихкода на коробке, ни заводского номера, ни голограммы, зарядка от юсби. Переписка с представителем Сергеем Коломоевым ничего не дала. У ребёнка испорчен День рождения. Не стоит покупать в этой конторе НИЧЕГО!Даже доставку осуществили с задержкой на 7 часов!

Что понравилось: Ничего.

Что не понравилось: КОНТРОБАНДА!

booksmoscow.ru торгуют подделками. У нас обезьянка Fingerlings сломалась на третий день работы. Менять отказываются, ссылаясь на то, что прошло 7 дней с момента покупки. При заказе уверяли, что товар от производителя. У настоящей обезьянки должны быть четыре батарейки, а не две, как оказалось у нас. Не покупайте на этом сайте ! Зря выбросите деньги!

Заказали "поющий карп "Билли басс". Прислали быстро. Цена низкая. А дальше - упаковка оказалась рваной, батарейки и контакты сильно окислившиеся, а на своем сайте отрицательные отзывы просто затирают. Ни кому не советую этот магазин.

Коробка пришла вся мятая. Батареек в наборе не было. Одна машинка пришла совершенно другая, намного больше положенной, она даже не помещается на трек. Единственный плюс быстрая доставка

Номер заказа/обращения: 15040

Заказывала на сайте booksmoscow.ru. комплект робофиш "Мирные" 4 шт. Быстрая доставка и приятные сотрудники, которые перезвонили и уточнили все детали заказа. Племянница в восторге, рыбки шевелятся в воде, мигают и сверкают!Спасибо большое за радость и доступные цены

Что понравилось: быстрая доставка

Номер заказа/обращения: 14631

Заказывала в booksmoscow.ru игрушку Magic Tracks. Привезли в разодранной упаковке и дабы все не вывалилось, обмотали скотчем. На мой отказ от такого товара, сотрудник магазина, использую нецензурную лексику, предложил за качественным товаром сходить по определенному адресу. У меня был шок! Возможно мой отзыв убережет вас от обращения в этот чудо-магазин.

Последние несколько игрушек мы покупали тут: гироскутер, конструктор на магнитах, ещё что-то было. крайний раз - фиджет спиннер, буквально на той неделе. Хороший магазин: детям ведь постоянно хочется всё новое, особенно если это модно и уже есть у других детей, а денег на все гаджеты к сожалению не напасёшься. У этих ребят хотя бы ценник лояльный, большинство игрушек можно купить относительно недорого. Причём не сказал бы, что торгуют каким-то барахлом - вполне качественные вещи, из хороших материалов. У нас ничего из купленного не ломалось пока что, вроде как.