Отзывы о ЗАО РТК в Москвe

Добрый вечер! 02. 12. 17г по адресу тамбовская область жердевка ул. Советская 93(ЗАО Русская Телефонная Компания Макрорегион»Центр» ОФИС продаж Н125) мною был приобретен телефон эконом класса для передачи пожилым родственникам. В процессе покупки персонал с нескрываемым недовольством уделив мне около 2-3 минут(занимались наклеиванием ценников на форнитуру -в зал не выходили-с клиентами не общались)! Дело в принципе не в этом! Когда 04. 12. 17г я обратился вначале с просьбой в этот же салон об обмене телефона(очень маленький шрифт при осуществлении звонка) продавец-консультант ЕГОРОВА ТАТЬЯНА кажется даже обрадовалась этой просьбы! В течении 1. 5-2. минут она настойчиво(5раз!) меня посылала в Комитет по Защите Прав Потребителей! Причем у нее нашлась даже распечатка Перечня сложных товаров(не проще просто предупреждать что товар обмену и возврату не подлежит при покупке аппарата-может и вопросов было бы меньше) ! Но не нашлось никаких документов дающих информацию откуда телефон и какого качества. В салоне магазине установлена камера наблюдения -подробнее ознакомиться с ситуацией можно посмотрев видео(надеюсь камера в исправном состоянии!) работая в салонах с логотипом МТС человек автоматически является ЛИЦОМ компании -в данном случае –лица компании представлены не в лучшем виде !В тот день Я посетил все адреса куда меня послала ЕГОРОВА Т.

Что понравилось: высокая стойка из за которой практически не видно продавцов!!! советы по существу(в данном случае обращаться в овд и кзпп)

Что не понравилось: думаю не мешало бы установить небольшую табличку-ТОВАР ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!!!! а не прятать памятку с перечнем технически сложных товаров под столом. или хотя бы предупреждать при покупке товара

Добрый вечер! 02. 12. 17г по адресу тамбовская область жердевка ул. Советская 93(ЗАО Русская Телефонная Компания Макрорегион»Центр» ОФИС продаж Н125) мною был приобретен телефон эконом класса для передачи пожилым родственникам. В процессе покупки персонал с нескрываемым недовольством уделив мне около 2-3 минут(занимались наклеиванием ценников на форнитуру -в зал не выходили-с клиентами не общались)! Дело в принципе не в этом! Когда 04. 12. 17г я обратился вначале с просьбой в этот же салон об обмене телефона(очень маленький шрифт при осуществлении звонка) продавец-консультант ЕГОРОВА ТАТЬЯНА кажется даже обрадовалась этой просьбы! В течении 1. 5-2. минут она настойчиво(5раз!) меня посылала в Комитет по Защите Прав Потребителей! Причем у нее нашлась даже распечатка Перечня сложных товаров(не проще просто предупреждать что товар обмену и возврату не подлежит при покупке аппарата-может и вопросов было бы меньше) ! Но не нашлось никаких документов дающих информацию откуда телефон и какого качества. В салоне магазине установлена камера наблюдения -подробнее ознакомиться с ситуацией можно посмотрев видео(надеюсь камера в исправном состоянии!) работая в салонах с логотипом МТС человек автоматически является ЛИЦОМ компании -в данном случае –лица компании представлены не в лучшем виде !В тот день Я посетил все адреса куда меня послала ЕГОРОВА Т

Что понравилось: ПОВЕДЕНИЕ ПРОДАВЦОВ КОНСУЛЬТАНТОВ-СИДЯТ С ЧУВСТВОМ СОБСТВЕННОЙ ЗНАЧИМОСТИ ЗА ВЫСОКОЙ СТОЙКОЙ И НЕ ВЫХОДЯТ В ЗАЛ!!!!

Что не понравилось: ПОЛМЕТРОВАЯ СТУПЕНЬКА ПРИ ВЫХОДЕ!!!

Отвратительная компания, конкуренты тоже не лучше. Заметил, что пропадают деньги со счета телефона, хотя в эти дни звонки не производились. Я сделал детализацию вызовов через личный кабинет, мне прислали файл, в котором не было указано списание средств. Я позвонил оператору, девушка проверила у себя мои звонки и сказала, что в день списания денег я разговаривал 30 минут около 9 утра. Но у меня с головой все в порядке и я прекрасно знаю, что в этот день я был на работе и никому не звонил (нам не разрешают висеть на телефоне). Девушка пыталась выставить меня дураком, будто я звонил и сам не помню. После этого я написал в техподдержку претензию. На следующий день мне были возвращены денежные средства и сотрудник сообщил, что у них был компьютерный сбой. Да вы просто нагло воровали у меня деньги, пока я не заметил!

Что понравилось: ничего

Что не понравилось: воруют деньги со счета

15 12 2015 года приобрел в подарок для жены на день рождения смартфон Samsung G900 galaxy S5 через интернет магазин с получением в магазине РТК в Томске на Комсомольском пр-те, 13 Б. Цена в заказе была указана 22490 руб с оплатой при получении. Мало того что при оплате с меня взяли на 480 руб больше, так и в дальнейшем вместо скидки на услуги связи в размере 5000 руб на 10 месяцев, перечислили 100 руб. Я понимаю, что дареному коню в зубы не смотрят, но зачем дурить народ? Уже прошло больше месяца как я написал письменную претензию в данный салон по поводу излишне уплаченной суммы, но ни ответа ни переплаченной суммы возвращено не было. ( Переплату не заметил , так как одновременно покупал еще дорогущий чехол книжку)

Что понравилось: Покупал, все были вежливы!

Что не понравилось: Отношение после обращения с претензией.

07. 10. 2014 г. в салоне МТС по адресу г. Краснодар ул. Крылатая 2(ТРК ОЗ) мной был приобретен мобильный телефон ALCATEL OT 6037Y idol2 slate. 09. 09. 2015 я обратилась в этот же салон связи с целью устранения неисправности мобильного телефона( перестал видеть SIM карту), мобильный телефон был принят специалистом Басаргиной Н. Н. на гарантийный ремонт, срок которого, как мне сообщил данный специалист, будет составлять 45 календарных дней и что о возможности забрать телефон меня оповестят по СМС. 10. 10. 2015 я обратилась в салон с целью уточнить не произведен ли гарантийный ремонт, на что специалист данного салона не проверив наличие его ответил, чтобы я ожидала СМС. 22. 10. 2015 я снова обратилась в салон, мне предоставили лист ремонта номер 85540 с информацией о том, что телефон был принят в ремонт 28. 09. 2015(напомню, сдала в салон я его 09. 09. 2015), ремонт был произведен 01. 10. 2015. В результате ремонта на телефоне была осуществлена замена системной платы. В этот же день после произведенного ремонта мной были обнаружены новые неполадки такие как неработающая кнопка включения, поврежденный корпус. 22. 10. 2015 телефон был снова сдан в салон с целью проверки качества. 09. 11. 2015 мне был выдан акт осмотра и проверки качества с информацией о том, что в замене телефона мне отказывают по причине истечения срока гарантийного обслуживания. Так же хотелось бы дополнить, что сроки, указанные в данном акте, не соответствуют действительности( с 28. 09. 15 по 05. 10. 15), все реальные сроки были указаны мной ранее. В акте указано, что гарантия продлевается на время ремонта(8 дней), хотя, согласно Закону о защите прав потребителей ст. 20. 3 гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Все копии заявлений и актов на руках у меня есть. Прошу в срочном порядке разобраться с данным вопросом и осуществить возврат денег т. к на данный момент я нахожусь на 7 месяце беременности, телефона на замену в салоне не оказалось, постоянно нужно быть на связи. Следующим моим шагом будет обращение в Общество по защите прав потребителей.

Директору ЗАО «Русская Телефонная Компания»
109147, г Москва, ул. Воронцовская, д 5, стр 2

Адрес: г. Саратов, 3-Силикатная д. 63, кв. 4
От: Матусовой Оксаны Николаевны
тел. 8-917- 028-4200

ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)

об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование
о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы

Мною, Матусовой О. Н. в Вашем магазине «Салон-магазин МТС» «10» января 2015 года, расположенном по адресу г. Саратов, Саратовская обл, ул. Советского, 60 был приобретен товар – Планшетный компьютер Irbis TX18 7" TFT 1024x600 512Mb 4Gb 3G Wi-Fi Android 4. 2 SIM Lock black № 863498009533854 Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № Р7780000342 от «10» января 2015 года.
I. «10» января 2015 года был куплен указанный выше планшет в подарок (в магазине проверили, работал), через неделю планшет был предоставлен в магазин с претензиями : не включается, быстро разряжается, на данный момент даже при зарядке не включается, что и было проверено продавцом. Продавец отправил нас в сервисный центр, но там сказали, что этой фирмой они не занимаются. Шло время, 22 января я написала претензию, пока ждали ответ на претензию, полежавший планшет заработал, но проработал он недолго, раздулась батарея. И все-таки указанный планшет сдали на проведение проверки качества 21. 06. 2015 г. Сегодня 25. 07. 2015 до сих пор планшета нет, хотя сроки проверки качества истек ( 21 рабочий день. ), Обратившись в офис 18. 07. 2015, мне сказали , что не знают где он и что с ним, обещая позвонить в понедельник , ну никто не позвонил. Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия.
Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации (им вообще практически не пользовались, т. к. изначально планшет не работал), установленные по пользованию товаром. В свою очередь, как следует из пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК) "добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются". Тем самым, мои добросовестность и разумность действий по соблюдению правил эксплуатации товара подразумеваются.
II. На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).
Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК "к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними".
III. Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - "Закон") гласит, что "недостаток товара(работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию".
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".
Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что "требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю".
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона "потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу. в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором".
IV. Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
При этом на основании статьи 22 Закона "требования потребителя о. возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона "за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков. продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".
Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства,
ПРОШУ ВАС:
1. Принять у меня Планшетный компьютер Irbis TX18 7" TFT 1024x600 512Mb 4Gb 3G Wi-Fi Android 4. 2 SIM Lock black)- товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток.
2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере Три тысячи четыреста девяносто рублей , учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.
3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.
Внимание! В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в установленный для этого срок я, к сожалению, буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции с отнесением всех судебных издержек на ваш счет. Обращаю внимание, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона "при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя".
Кроме того, в подобной ситуации также оставляю за собой право на предъявление требования о компенсации причиненного мне морального вреда в соответствии с предписаниями статьи 15 Закона.
Таким образом, в случае отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований Ваша организация/ Вы, как индивидуальный предприниматель(указываете, если продавцом является ИП), наряду с обязанностью выполнения этих требований, понесете дополнительные и незапланированные расходы (включая оплату судебных издержек).
В этой связи, выражаю надежду на то, что мои требования будут удовлетворены во внесудебном порядке и в установленный законодательством срок.
Приложение: товарный (кассовый) чек, ответ на претензию, написанную ранее.

«25 »июля 2015 года
Матусова О. Н. _________________ (подпись)

Сегодня уже 19. 08. 15, была в салоне где покупала планшет, ответа до сих пор нет и планшет исчез, не знаю что теперь делать, этот планшет ребенку на день рожденье покупали. Две претензии написала не ответа, как говорится, не привета. Сколько телефонов у них купила не пересчитать, вся семья пользуется. А с планшетом не повезло. Верните деньги!

Я являюсь собственником трех золотых номеров (последние четыре цифры одинаковые, регион Москва), каждый был куплен за 15 тысяч рублей. Номера были официально переведены в ОАО Мегафон (это стало возможно официально с 2012 года).
Каково было мое удивление, когда я узнал, что. несмотря на то, что номера официально числятся за ОАО "Мегафон", и я являюсь собственником, МТС перевыпустило сим карты и продало данные номера новым хозяевам.

В связи с этим следующие вопросы:
1. Воровство номеров - номера уже в Мегафоне! Будьте бдительны.
2. Как сотрудник МТС осуществил переоформление номера без моего присутствия и уведомления?
3. Что делать людям, кто купил данные номера в салоне МТС и заплатил деньги? Советую красивые номера у МТС не покупать.

29. 06. 2014 купила в салоне МТС сотовый телефон Nokia Lumia 925. Через полгода телефон сломался.
После первого ремонта на следующий день снова сдала в ремонт(так как дефект не был устранён).
Однако и после второго ремонта телефон не работал (не включался и не определял сеть) мне сказали , что необходимо заменить sim-карту так как размагнитилась из-за того , что долго не пользовались. После замены sim-карты дефект не устранился. Обратилась в салон МТС, где телефон был приобретён. телефон отправили на проверку качества и каково было моё удивление через три недели, когда мне дали телефон и квитанцию в которой было написано, что дефекты не выявлены. Хотя телефон как не работал таким и остался. Что же это за качество такое? Тут же повторно отправили на проверку качества с тем же дефектами. Со 2 мая проверяют до сих пор. Мною написано в ЗАО"РТК" уже две претензии. Ответ - недостаток товара не является существенным.
У меня возникает вопрос - какой недостаток для сотрудников данной компании ЯВЛЯЕТСЯ СУЩЕСТВЕННЫМ?
Сложилось мнение, что сотрудники совершенно не компетентные люди и в частности начальник юридического отдела
МУРАНОВА М. Е. Никому не советую совершать покупки в такой непорядочной организации.
Будем решать вопрос в судебном порядке .

07 апреля 2014 г. моя сестра приобрела в Вашем магазине по адресу г. Кузнецк, Пензенской обл, ул Белинского, д 225, телефон Apple iPhone 5C 16GB Blue imei 358000059954030 стоимостью 17990 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя ей не нарушались, не смотря на это телефон вышел из строя, а именно стал постоянно произвольно перезагружаться, нагреваться, стала пропадать сеть и тд. 05 апреля 2015г. она обратилась в салон за проведением гарантийного ремонта, телефон был принят сотрудниками (подтверждением чего является квитанция заверенная печатью вашей организации и заявление на проведение ремонта от 05. 04. 2015г). 06 мая 2015 г аппарат вернулся из СЦ с актом о том, что гарантия на данный телефон закончилась и дефекты не были устранены. Телефон ей сдавался в гарантийный срок, действия сотрудников Вашей организации нарушают законы РФ и права потребителей.
после всего вышеизложенного она написала претензию в салон, ей ответили какими то непонятными словами, какое то подозрение на фрод, какая то скидка сотрудника была применена к продаже данного аппарата. Я понял только одно данной компании плевать на своих клиентов и на законы РФ. На ее угрозу обратиться в суд сотрудница Муранова М. Е. сказала что "обращайтесь куда хотите, в любом случае вы теперь не наша проблема".
Что за отношение к своим клиентам ? я этого так не оставлю. я обращусь в суд, в прессу и на телевидение. Под логотипом такой огромной компании как МТС работают мошенники, не уважающие своих клиентов и законы РФ.

В мтс куплен планшет произашло самовозгарание был приченён усчерб мат. и психически ребёнку в магазине брать нехотели матевируя что он рем. неподлежит написал притензию ответ решайте со строх. компанией хотя он на горантии и застрохован сабираюсь судиться

Была направлена претензия на указанный ниже адресс салона МТС, до сих пор нет никаких ответов. Будем судиться



Директору ЗАО «Русская Телефонная Компания»
Фактический адрес: Орел, Воскресенский пер, д. 5/9
От: Жиляевой Елены Геннадьевны
тел. 8-919- 2677830

ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)
об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование
о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы

Мною, Жиляевой Е. Г, в Вашем магазине «Салон-магазин МТС» «10» марта 2015 года, расположенном по адресу г. Орел, Воскресенский пер, д5/9, был приобретен товар – Планшетный компьютер Oysters фирмы Oysters (модель N 772V, серийный номер N 3515910636551403-PEM).
Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № 1921 от «10» марта 2015 года.

I. «10» марта 2015 года был куплен указанный выше планшет в подарок (в магазине проверили, работал), 13 марта планшет был подарен и сразу выявились существенные недостатки, 15. 03. 2015 г. планшет был предоставлен в магазин с притензиями : не включается, быстро разряжается, на данный момент даже при зарядке не включается, что и было проверено продавцом. Продавец отправил указанный планшет на проведение проверки качества. 05. 04. 2015 г. планшет был возвращен в таком же нерабочем состоянии (продавец в этом убедился), но , однако, в акте экспертизы было написано что дефект не подтвержден. 06. 04. 2015 г. я (по совету продавца) обратилась в сервисный центр «Ультра Сервис» , находящегося по адресу г. Орёл, ул. Комсомольская, 62, 16. 04. 2015г. планшет был возвращен, но дома с подключенной зарядкой он открылся один раз, после этого признаки работы вообще не подавал.
Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия.
Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации (им вообще практически не пользовались, т. к. изначально планшет не работал), установленные по пользованию товаром. В свою очередь, как следует из пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК) "добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются". Тем самым, мои добросовестность и разумность действий по соблюдению правил эксплуатации товара подразумеваются.

II. На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).
Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК "к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними".

III. Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - "Закон") гласит, что "недостаток товара(работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию".
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".
Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что "требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю".
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона "потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу. в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором".

IV. Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
При этом на основании статьи 22 Закона "требования потребителя о. возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона "за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков. продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".

Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства,

ПРОШУ ВАС:
1. Принять у меня Планшетный компьютер Oysters фирмы Oysters (модель N 772V, серийный номер N 3515910636551403-PEM)- товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток.
2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере Четыре тысячи семьдесят девять рублей, учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.
3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.

Внимание! В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в установленный для этого срок я, к сожалению, буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции с отнесением всех судебных издержек на ваш счет. Обращаю внимание, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона "при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя".
Кроме того, в подобной ситуации также оставляю за собой право на предъявление требования о компенсации причиненного мне морального вреда в соответствии с предписаниями статьи 15 Закона.
Таким образом, в случае отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований Ваша организация/ Вы, как индивидуальный предприниматель(указываете, если продавцом является ИП), наряду с обязанностью выполнения этих требований, понесете дополнительные и незапланированные расходы (включая оплату судебных издержек).

В этой связи, выражаю надежду на то, что мои требования будут удовлетворены во внесудебном порядке и в установленный законодательством срок.

Приложение: товарный (кассовый) чек.

«15» 03. 2015 года
Жиляева Е. Г. _________________ (подпись)

Если вы пытаетесь решить возникшую проблему после покупки телефона - то вас ожидает отвратительное качество обслуживания в салоне МТС в г. Кургане, ул. Пушкина, 25. Книга жалоб переполнена жалобами на плохое качество обслуживания клиентов, но видимо, ее никто не читает, отсутствует информация о руководителе и контролирующем лице, продавцы не принимают телефон в ремонт и отказываются сделать отметку на заявлении о причинах отказа. Старшего менеджера нет на месте в офисе. Более часа что-то заполняли у себя в компьютере (или делали вид), а потом сказали что мой телефон запретили принимать в ремонт. Кто запретил? Никаких письменных и устных объяснений. Похоже, продавцы и менеджеры совсем не знакомы с законодательством о защите прав потребителей

покупал телефон Nokia Lumia 635 продавец сказал что камера 8 мпикс, дома посмотрел характеристики телефона оказалось 5Мпикс, приехал менять на телефон МТС Smart Run Sim Lock продавец мне отказал! все это происходило в ТЦ Космос по адресу г Ярославль Авиаторов, 151. телефон покупал дочке в подарок она просила камеру 8Мпикс

отвратительно. телефон новый отключился 3 день. ни менять ни возврата средств делать не хотят. писал претензию ответа в срок нет. в салоне все на своей волне меня не слышат. высшее руководство в носибе ни каких контактов. ужасный сервис отрицательные имоции.

купил муж мне планшет на день рождения уже 2 месяца меня шпыняют везде и сломаный плашет портит настроения !люди бегите от мтс магазинов вас там обманут за ваши деньги и оскорбят ! я всё с полна получила ! спасибо за поганый день рождения

"Рога и копыта"- это и есть интернет магазин МТС ( г. Москва). Приобрел в этой конторе телефон 23. 09. 14 г. Прошло чуть меньше месяца, аппарат вышел из строя. Ну ладно, техника есть техника. Возвращаю в гарантийный ремонт. Приняли без возражений, для начала на проверку качества (20 дней по договору), пообещав что сообщат о результате. Проходит 22 дня - ни ответа не привета. Думаю, серьезная организация заработались. На 24 день поехал лично на другой конец Москвы (ст. Метро Аэропорт). Снова вежливо был принят, получил тысячу извинений за нерадивых сотрудников службы ремонта, и был отправлен с четкой датой получения моего телефона 10. 11. 14 г. (45 -й день по договору). Проходит 48 дней - ответа нет (прямое нарушение "Закона о Правах Потребителя"), даже не позвонили. Снова еду на склад интернет магазина - пишу претензию. Пока, правда, сроки ответа не подошли, но я уже мало верю в нормальную работу этой филькиной конторы под названием "ЗАО" Русская Телефонная Компания" попросту МТС. Какая связь-такая и работа, такая и система вашего обслуживания. Не портите себе и своим близким праздники, ничего у них не покупайте.

Ужасная компания. Люди никогда не обращайтесь в их салон. В одном из салонов МТС в городе Улан-Удэ на мое имя каким то образом сумели оформить кредитную карту. Теперь они достали меня телефонными звонками о уплате кредита. При моем письменном обращении в их салон , они почему то в известность не ставят московское руководство. И они так продолжают мне звонить и требовать. Кто из них мошенник - не понятно. Или руководство , или же сотрудники, или же у них слаженная система по отмыванию денег. Я даже не знаю что делать. Если кто мне подскажет что делать я буду очень рада. Каким образом можно обратиться в суд, если никаких письменных требований не было, только телефонные звонки. Оставляю свой электронный адрес: aryuna87@gmail.com

Не рекомендую даже заходить в салоны МТС! Аферисты ещё те! Пока там оставляешь деньги - они вежливые, а когда приходишь с претензией - крайнего не найти! Руководство в Москве даже трубку не берёт! Купил планшет Oysters ребенку в Новороссийске, на пр. Ленина-4. Проработал 10 минут, разрядился, поставил на зарядку, он через час зарядки выключился и больше не включился. Пока мне выбирали планшет в салоне, менеджер перебрал 3 подобных, ни один не работал, а менеджер сказал, что просто батарейки разряжены. Вернулся в магазин, чтобы поменять на исправный, а у них нет исправных ни одного! Попросил поменять на другую модель - отказали! (смотри Закон о защите прав потребителей - имею полное право!). Написал претензию с требованием вернуть деньги - уже неделю возвращают, типа ждут команды из головного офиса. А в головном офисе даже трубку на звонки не берут. Видимо, таких как я много. Буду судиться с ними. Через три дня истекает законных 10 дней на возврат денег, а суд рядом с домом. Не поленюсь, заплачу адвокату в 10 раз больше стоимости планшета, и отсужу за моральный ущерб ребенку и мне, за судебные издержки, и за нарушение Законодательства!

Купила электронную книгу в Новочебоксарске, утром пошла в магазин, чтобы заменили или хотела доплатить купить другую, но продавцы категорически отказались, а мне надо уезжать. Приходила 2 раза и просила Ваш телефон ничего не дали. Очень недовольна я их работой.

13. 09. 2014 я то же положила деньги в размере 5000 руб. через терминал находящийся в салоне МТС по договору аренды. Благодаря Елизавете, которая писала отзыв ранее, я узнала, что компания " ПИНПЕЙ " не имела права принимать платежи из-за отзыва лицензии банка. У меня все как под копирку- так же не прошел платеж, так же в МТС говорят- мы ничего не знаем, у нас с ними только договор аренды, так же телефон н а чеке заблокирован, и в саму компанию " ЗАО Русская телефонная компания" дозвониться как в Кремль не возможно. Вот теперь вопрос - как деньги вернуть? А еще хочется компанию МТС наказать, не знаю только куда жалобу писать- в саму компанию претензию или в Роспотребнадзор накатать, пускай с их махинациями по разбираются , а то нас пострадавших видимо таких ооочень много и всех отфутболивают. Вот молодцы- лицензии лишились, а все равно заработали!